IT Helpdesk Technician

Descrierea Jobului

Căutăm IT Helpdesk Technician pentru una dintre cele mai mari companii multinaţionale din Oradea. Clientul nostru combină tehnologia cu ingineria şi acoperă o gamă largă de industrii pe care le întâlnim în viața de zi cu zi, inclusiv IT, electrocasnice, echipamente industriale, automobile, avioane, roboți, și generarea de energie electrică.

IT Helpdesk Technician-ul furnizeaza expertiza de specialitate si asistenta practica in managementul sistemelor ERP si asigura suport utilizatorilor pentru buna functionare a aplicatiei Oracle Order Management.

Responsabilitati, atributii si sarcini:

Suport tehnic:

− Inregistrarea solicitarilor utilizatorilor

− Oferirea de asistenta si informatii utilizatorilor aplicatiilor comerciale de tip ERP: Oracle CRM on Demand

− Preluarea si rezolvarea problemelor/incidentelor tehnice

− Controlarea si mentinerea la zi a fisierelor din cadrul bazei de date

− Instruirea si formarea utilizatorilor aplicatiilor

− Redactarea de rapoarte si statistici privind solicitarile utilizatorilor

− Redactarea procedurilor de suport si utilizare a aplicatiilor

− Participarea la diferite etape de implementare a unui nou proiect

− Activitati de furnizare a expertizei de specialitate si a asistentei practice in managementul sistemelor de baze de date si in utilizarea datelor indormatice pentru a raspunde cerintelor sistemului informatic in orice moment al ciclului de viata, in conformitate cu criteriile de calitate definite

− Se asigura ca toate problemele semnalare sunt gestionate prompt si intr-o maniera profesionala

 Documentatie:

− Identifica nevoile de creare documente (porceduri tehnice, documentatie, rapoarte privind solicitarile utilizatorilor etc.) si le intocmeste

− Se asigura ca documentatia tehnica respecta standardele agreate

− Se asigura ca toata documentatia tehnica este actualizata pe parcursul ciclului de viata al produselor, pe masura ce sunt implementate modificari la nivelul aplicatiilor IT

− Crearea de documente ad hoc pentru auditul business-ului

− Indeplineste orice alte sarcini date de catre seful direct sau de catre conducere, in legatura cu responsabilitatile postului sau cu respectarea legii 

Cerinte:

Studii superioare, de preferinta in domeniul economic, informatic sau inginerie

Cunostinte avansate de limba engleza si o alta limba straina, de circulatie europeana

Cunostinte de operare PC: MS Office, Internet, E-mails

Abilitati de solutionare a problemelor, perseverenta si responsabilitate sunt necesare pentru aceasta pozitie

Abilitati excelente de comunicare prin telefon, e-mail

Abilitatea de a instrui utilizatori final prin telefon sau conferinte web, live meeting